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자주묻는질문

  • [ 반품/교환/환불/취소 ] 교환&반품 불가능한 상품

    제품의 특성상, 제조하여 냉장 배송으로 출고되는 상품으로 단순 변심이나, 잘못된 구매로 인한 반품 및 교환이 불가능합니다.

  • [ 반품/교환/환불/취소 ] 교환&반품 안내

    제품 오배송 → 주문한 제품이 아닌 다른 제품이 배송됐을 경우, 상품Q&A 게시판 혹은 고객센터(1644-2571)로 연락 주시면 교환 혹은 반품처리 도와드리겠습니다.


    제품 파손 → 배송 과정에 제품이 파손 됐을 경우, 상품Q&A 게시판 혹은 고객센터로 연락 주시면 해당 제품의 같은 상품으로 교환을 도와드리겠습니다.


    이물질 → 이물질로 보이는 것이 발견됐을 경우, 상품Q&A 게시판 혹은 고객센터로 문의해 주시길 바랍니다. 회사 내에서 이물질 여부 확인 후, 이물질로 확인이 됐을 경우에 교환&반품을 도와드리겠습니다.

  • [ 상품문의 ] PP용기 사용 안전한가요?

    루솔에서 사용하고 있는 플라스틱 용기는 전자레인지에 데우거나, 열탕처리를 해도 유해물질이 나오지 않는 식품안전용기를 사용하고 있습니다.

  • [ 상품문의 ] 이유식 어떻게 보관해야 하나요?

    냉장보관시 → 제조일을 포함하여 15일

    냉동보관시 → 제조일을 포함하여 한 달


    저희 루솔 이유식은 냉장식품이기 때문에 냉동보관은 권해드리지 않고 있으며, 수령하시고 냉동보관을 하시더라도 되도록 냉장보관 유통기한 내에 드시길 바랍니다.

  • [ 상품문의 ] 이유식 용량은 어떻게 되나요?

    루솔 이유식 1단계 4단계는 180g이며, 2단계 3단계는 200g입니다.

  • [ 상품문의 ] 유통기한은 언제까지인가요?

    루솔 이유식과 반찬의 유통기한은 제조일을 포함하여, 냉장보관시 15일간 보관이 가능하며, 제품상단에 표기가 되어 있습니다.

    다른 제품의 경우에도 제품패키지에 유통기한이 표기되어있습니다.

  • [ 배송관련 ] 아이스팩이 녹았어요.

    루솔 이유식은 포장완료 후 살균작업, 냉각화 후에 이유식이 배송되기 때문에, 아이스팩이 녹더라도 이유식이 변질될 위험이 적습니다.

    아이스팩이 녹아 배송된것에 대해 문의사항이 있으시다면, 상품Q&A 혹은 고객센터(1644-2571)로 문의해주시길 바랍니다.

  • [ 배송관련 ] 송장번호로 배송조회가 되지 않아요.

    제품이 자사에서 출고가 되는 시점에서 송장번호가 부여는 되지만, 택배사에서 자체 전산등록이 되지 않는다면

    제품이 출고 되었더라도 송장번호로 검색이 되지 않는 경우가 있습니다.

    이 경우 시간여유를 두시고 검색해주시길 바랍니다.

  • [ 배송관련 ] 배송지 변경이 가능한가요?

    배송지 변경은 가능합니다.

    단, 주문내역조회에서 상품이 입금대기/배송준비중 경우에만 배송지 변경이 가능합니다.

    배송지 변경이 필요하신 경우에는 고객센터(1644-2571) 혹은 홈페이지 Q&A 게시판에 문의해주시길 바랍니다.

  • [ 배송관련 ] 배송시간

    이유식은 발송일 기준으로 1~2일 정도의 배송기간이 소요가 됩니다. (토, 일, 법정공휴일 및 법정공휴일 다음날 제외)

    제주도 및 도서산간지역의 거주하시는 경우에는 배송기간이 2~3일 소요되며, 담당지역 택배사의 사정에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.

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